Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la creación, la lectura, el compartir y la seguridad de tus libros personalizados.
TaleLoft, en resumen
¿Qué es TaleLoft?
TaleLoft convierte la foto y las características de tu hijo/a en un libro ilustrado propio, donde él/ella es el protagonista. La historia, las ilustraciones y la versión leída se crean de nuevo para ese único libro. Puedes leerlo en línea, compartirlo y pedir una copia impresa.
¿Cómo se crea mi libro?
En una conversación, respondes unas preguntas: subir una foto, indicar el nombre y la edad, confirmar el aspecto, elegir el estilo de ilustración y el carácter, y luego el tema y el mensaje de la historia. Con esos datos, primero se crea una vista previa con las primeras páginas ya listas. Si te gusta, desbloqueas el libro completo.
¿Qué diferencia a TaleLoft de otros libros personalizados?
En muchas ofertas, solo se inserta un nombre en una historia ya preparada. En TaleLoft, la historia y las ilustraciones se crean para tu hijo/a: el personaje se basa en la foto que subiste, el carácter y los temas favoritos se integran en la trama, y el lenguaje se adapta a la edad.
¿Para qué edades son adecuados los libros?
Desde la edad de prelectura hasta la adolescencia. Indicas la edad de tu hijo/a y, con eso, se ajustan la elección de palabras, la longitud de las frases y la cantidad de texto: para los más pequeños, frases cortas; para los niños mayores, un lenguaje más exigente. Además, los contenidos se mantienen acordes a la edad.
¿Necesito una cuenta?
Para guardar tu libro, crear la vista previa y para todo lo demás, necesitas una cuenta gratuita. Así, más adelante encontrarás tus libros en cualquier dispositivo y tu saldo se mantiene.
¿Cuánto cuesta empezar?
El registro es gratuito y, además, recibes saldo inicial. Con eso puedes crear varias vistas previas y probar TaleLoft: cada vista previa cuesta créditos de tu saldo. Para tener el libro completo, necesitas saldo adicional. Puedes ver los valores actuales en «Créditos y precios».
¿En qué dispositivos funciona TaleLoft?
TaleLoft funciona en el navegador en el smartphone, la tablet, el laptop y el ordenador: no tienes que instalar nada. En pantallas pequeñas, el lector muestra páginas individuales; en pantallas grandes, la doble página como en un libro impreso. Por el momento, no hay una app propia.
Mi hijo/a como protagonista – foto y personalización
¿Qué foto funciona mejor?
Lo mejor es una foto clara en la que tu hijo/a mire de frente a la cámara y el rostro se vea bien. Las gafas de sol, sombras marcadas, desenfoque por movimiento o un motivo muy alejado dificultan el reconocimiento. Reducimos automáticamente archivos muy grandes.
¿Qué formatos de archivo puedo subir?
Todos los formatos de imagen habituales, incluidas las fotos tomadas directamente con iPhone. Qué extensiones exactas son posibles lo verás en la lista debajo de esta respuesta. Si tu foto tiene otro formato, ábrela una vez en la app Fotos de tu dispositivo y guárdala de nuevo.
¿Se puede sin foto?
Sí. Puedes saltarte ese paso y, en su lugar, describir el aspecto: color de pelo, color de ojos y todo lo que sea importante para ti. Entonces el libro se crea igual, solo que sin una referencia a partir de una foto.
¿Qué pasa con una foto con varias personas?
TaleLoft reconoce que hay varias personas en la imagen y te pregunta a quién debe referirse. Tú eliges la persona correcta; las demás no se tienen en cuenta. No hace falta recortar un fragmento.
¿Pueden aparecer hermanos juntos en el libro?
Sí. Después del primer protagonista, puedes añadir más niños y especificar en qué relación están entre sí. Todos aparecen juntos en la historia. Además, puedes definir personajes acompañantes como una mentora o un mentor.
¿Puede participar nuestra mascota?
Sí. Puedes incluir una mascota como personaje propio, con foto o descripción, y darle un carácter. Luego acompaña a tu hijo/a a lo largo de la historia.
¿Qué tan parecido es el personaje a mi hijo/a?
TaleLoft crea a partir de la foto un personaje dibujado que se mantiene igual en todo el libro: el pelo, los ojos, el tono de piel y la impresión general se basan en el original. Es, a propósito, una ilustración en el estilo elegido y no un retrato fotorrealista. Si no te convence el parecido, puedes ajustarlo.
El aspecto no coincide — ¿qué puedo hacer?
Antes de que se generen las imágenes, TaleLoft te muestra las características detectadas para que las confirmes. Allí solo tienes que indicar qué es diferente, por ejemplo: «el pelo es más oscuro y más corto», y la descripción se ajustará. Si las imágenes ya están listas, puedes pedir que se generen de nuevo algunas ilustraciones.
¿Puedo definir la ropa del personaje?
Sí. Puedes tomar la ropa de la foto o elegir un atuendo que encaje con la historia. Se mantiene coherente en todo el libro.
¿Cómo llega el carácter de mi hijo/a al libro?
Tú eliges características como valiente, curioso o servicial. Estas características determinan cómo se comporta el personaje en la historia y cómo resuelve su tarea — no solo cómo se ve.
¿Puedo reutilizar un héroe para otro libro?
Sí. Los héroes guardados los encuentras en tu cuenta y puedes volver a seleccionarlos para un libro nuevo, sin tener que volver a subir fotos ni introducir los datos. El nombre, la edad y el carácter también se pueden cambiar más adelante allí.
¿Puedo usar una foto de otro niño?
Solo con el consentimiento de los tutores legales. Así que, si quieres regalar un libro, pide que te autoricen la foto antes. Lo que confirmas al subirla aparece en los Términos de uso.
Historia, estilos y temas
¿Cuánta influencia tengo en la historia?
Tú decides qué aparece en la historia: primero, lo que a tu hijo le gustaría no leer; luego, el tema, el motivo y el mensaje al final, además de un personaje acompañante opcional. Después, antes de escribir el libro, recibirás varias sugerencias para elegir.
¿Puedo aportar una idea propia de historia?
Sí. En el tema, el motivo y el mensaje, en lugar de elegir, puedes escribir libremente de qué se trata: por ejemplo, el primer día de clases, una mudanza o unas vacaciones junto al mar. TaleLoft construye la trama a partir de eso.
¿Qué pasa si uso un cuento como base?
En lugar de una idea propia, puedes elegir un cuento conocido. Entonces se cuenta la historia de manera que tu hijo asuma el papel principal. Qué cuentos están disponibles para elegir depende del idioma que hayas configurado.
¿Qué estilos de ilustración hay?
Tú eliges el estilo antes de la generación y se aplica a todo el libro. Los estilos disponibles actualmente los verás en la lista debajo de esta respuesta.
¿Puedo excluir temas que asusten a mi hijo?
Sí, e incluso preguntamos primero. Puedes desactivar desencadenantes comunes como monstruos, la oscuridad, perderse o el ruido, y además escribir libremente qué se debe evitar. Independientemente de eso, mantenemos el contenido, en general, adecuado para la edad.
¿Cuánto dura un libro?
Cada ilustración ocupa una doble página completa: en el lector, tanto en pantallas grandes como en el libro impreso. Por eso, el ejemplar impreso tiene aproximadamente el doble de páginas de libro que ilustraciones; además, incluye la portada, las páginas de inicio y la contraportada. Puedes ver cuántas ilustraciones tiene un libro completo en la vista general de «Créditos y precios»; si hay varias longitudes de libro para elegir, decides en la conversación cuál recibirá tu libro.
¿Puedo incluir una dedicatoria personal?
Sí. Antes de la generación puedes escribir una dedicatoria que aparecerá en el libro; queda genial para cumpleaños o como regalo de los abuelos. También puedes saltarte ese paso.
¿Cada libro es único?
Sí. No hay plantillas listas en las que solo se inserta un nombre: el texto y las ilustraciones se crean de nuevo en cada libro. Por eso, incluso con los mismos datos, no obtienes dos veces el mismo libro.
¿El texto y las imágenes son realmente adecuados para niños?
La edad de tu hijo determina el vocabulario, la longitud de las frases y la cantidad de texto, y para el contenido se aplican reglas según la edad: se excluyen la violencia, el terror y el romance para niños. Además, los servicios de IA utilizados revisan el contenido generado. Al final, decides tú: si algo no te gusta, puedes cambiarlo o pedir que lo generen de nuevo.
¿Puedo crear una secuela de un libro?
Todavía no existe una secuela real que continúe la historia anterior. Pero puedes reutilizar el mismo héroe y hacer que se le cuente una nueva aventura: el personaje se verá igual que antes.
Idiomas y traducciones
¿En qué idiomas está disponible TaleLoft?
La interfaz y los libros están disponibles en muchos idiomas europeos. En cualquier momento puedes ver cuáles hay para elegir en el menú de idiomas.
¿En qué idioma se escribe mi historia?
En el idioma que se configura al crearla. Así que cambia al idioma que deseas antes de empezar. Una historia ya creada no se puede transferir por sí sola a otro idioma.
¿En qué idioma se lee en voz alta?
La versión leída en voz alta se crea en el idioma de la historia. Así que, si creas el libro en turco, también se leerá en turco.
¿Cómo cambio el idioma de la interfaz?
A través del menú de idiomas. Si has iniciado sesión, TaleLoft recuerda tu idioma para todos los dispositivos; sin cuenta, se aplica al navegador actual. Los libros ya creados permanecen en su propio idioma.
Creación, vista previa y desbloqueo
¿Qué ocurre mientras se crea mi libro?
Tu libro se crea en varios pasos: a partir de la foto, primero se crea un personaje de tu hijo; luego, TaleLoft escribe la historia y la divide en páginas. Después, se crean la portada y la contraportada; a continuación, se ilustra cada página y, por último, se genera la versión leída en voz alta. Puedes ver en vivo qué paso está trabajando TaleLoft en la barra de progreso.
¿Cuánto tarda en estar listo mi libro?
La vista previa se termina mucho más rápido que el libro completo, porque solo se ilustra el comienzo de la historia. No indicamos una duración fija a propósito: el tiempo depende de la longitud, el estilo y la carga actual. No tienes que esperar: TaleLoft te avisará en cuanto esté listo algo.
¿Qué veo en la vista previa?
La vista previa te muestra la portada y el inicio de la historia con ilustraciones ya listas. Las demás páginas solo se sugieren y se mantienen borrosas. Así puedes comprobar la similitud, el estilo y el tono antes de decidirte por el libro completo.
¿Cómo desbloqueo el libro completo?
Si te gusta la vista previa, desbloqueas el libro completo con créditos. Entonces TaleLoft ilustra todas las páginas restantes y genera la versión leída en voz alta. En cuanto el libro esté listo, te reembolsamos los créditos de la vista previa; así que no los pagas dos veces.
¿Puedo salir de la página mientras se crea?
Sí. La creación sigue en nuestros servidores aunque cierres la pestaña, cambies de dispositivo o te quedes sin conexión. Después, tu libro te espera en el panel y recibirás un mensaje cuando esté listo.
¿Me avisarán cuando mi libro esté listo?
Sí, por dos vías: como notificación en el navegador si lo permites al iniciar la creación, y por correo electrónico: una vez cuando la vista previa esté lista y otra cuando el libro completo esté terminado. Puedes configurar qué correos quieres recibir en tu perfil; los mensajes sobre pedidos y tu cuenta los recibirás siempre.
¿Por qué mi libro está en una cola?
Creamos a propósito solo un número limitado de libros al mismo tiempo para que el texto y las ilustraciones mantengan una calidad constante. Si ahora hay mucha demanda, verás tu posición en la cola. Tu libro se inicia automáticamente en cuanto haya un espacio disponible: no tienes que hacer nada ni recargar.
¿Puedo crear varios libros a la vez?
Sí. Cada libro tiene su propio progreso y, en el panel, puedes ver para cada uno en qué punto está. Si se ejecutan varios a la vez, se van procesando en orden.
Créditos y precios
¿Qué son los créditos y para qué los necesito?
Los créditos son el saldo con el que pagas en TaleLoft: para la vista previa, para desbloquear el libro completo, para una imagen generada de nuevo y para una copia impresa. Los compras en pasos fijos y luego los usas cuando quieras. Los valores actuales los encuentras en la vista general debajo de estas preguntas.
¿Cuánto me cuesta un libro en euros?
Se paga en TaleLoft con créditos, por eso no indicamos un importe fijo en euros para la creación. Pero puedes calcularlo tú mismo en cualquier momento: en el resumen, debajo de estas preguntas, verás el precio de compra por crédito y el importe mínimo; además, verás cuánto cuestan una vista previa, un libro completo y una edición impresa en créditos. Si compras un saldo mayor, se añaden créditos de bonificación y, en promedio, baja el precio por crédito. Lo que realmente pagarás lo verás siempre antes de confirmar el pago.
¿Se vencen mis créditos?
No. Los créditos comprados siguen siendo válidos; no hay fecha de caducidad ni vencimiento mensual. Así que puedes guardarlos y canjearlos más tarde.
¿Dónde veo mi saldo?
Tu saldo aparece arriba en la barra del encabezado, tanto durante la creación del libro como en el panel. Si haces clic, se abre la vista general de créditos con tus compras y consumos.
¿Hay una suscripción?
No, TaleLoft no tiene suscripción. Compras créditos una sola vez, sin duración, sin periodo de cancelación y sin pago mensual. Qué paquetes hay lo verás en la página de precios.
¿Recibo créditos sin pagar?
Sí. Si te registras con tu dirección de correo electrónico, recibirás un saldo inicial con el que puedes probar TaleLoft. Si llegas a través del enlace compartido de un libro de otra familia, además hay una bonificación por recomendación, y para un libro terminado por completo también te abonamos créditos. Los valores exactos están en la vista general debajo de estas preguntas.
¿Cómo puedo pagar?
El pago se realiza a través de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe. Según el dispositivo y el país, están disponibles tarjeta de crédito, Apple Pay y Google Pay; en la página de pago verás qué métodos hay. Puedes introducir un cupón o código de descuento directamente allí.
¿Recibo una factura?
Sí. Se crea una factura para cada compra; el enlace lo encontrarás en el panel en tus pedidos. Si necesitas una factura para una empresa o algo no está bien, escríbenos a hi@taleloft.ai.
Leer y escuchar
¿Cómo leo mi libro ya terminado?
Lo abres en el navegador y pasas las páginas como en un libro real: con clic, deslizando o con las flechas del teclado. En pantallas grandes verás la página doble; en el smartphone, páginas individuales. Tu libro se mantiene en tu cuenta y puedes consultarlo cuando quieras.
¿Se lee mi libro en voz alta?
Sí. Cada libro terminado incluye una versión leída en voz alta. En el lector, inicias la lectura por página y puedes pausar y continuar cuando quieras. Es muy práctico si tu hijo aún no lee por sí mismo o si quieres que lo escuche en la noche.
¿Puedo elegir la voz?
No, la voz se elige automáticamente según la historia y, por el momento, no se puede configurar manualmente. Si te importa un tipo de voz en particular, escríbenos a hi@taleloft.ai; esos comentarios se tienen en cuenta en la planificación.
¿La lectura en voz alta cuesta extra?
No. La versión leída en voz alta está incluida en el libro completo y no cuesta créditos adicionales, ni siquiera si la escuchas una y otra vez.
¿Puedo leer mi libro sin conexión?
Para leer y escuchar en voz alta, por el momento necesitas una conexión a internet, porque las imágenes y el audio se cargan desde nuestros servidores. Si quieres tener el libro de forma independiente, la opción correcta es la copia impresa.
¿Puedo descargar mi libro como archivo?
Por el momento no ofrecemos descargas en PDF ni como e-book. Tu libro se mantiene disponible de forma permanente en tu cuenta; puedes compartirlo con un enlace y pedir una copia impresa.
Editar y corregir el libro
¿Puedo cambiar el texto de una página?
Sí. En el panel abres tu libro para editarlo y puedes ajustar el texto de cada página: corregir errores tipográficos, cambiar un apodo o una frase que prefieras. Los cambios de texto no cuestan créditos.
¿Puedo pedir que se vuelva a generar una ilustración?
Sí. Al editar, eliges la página y nos indicas brevemente qué no encaja. Entonces TaleLoft crea una imagen nueva para esa página. Por cada libro, las primeras cinco regeneraciones son gratis. Después, pagas con tus créditos y puedes regenerar páginas tantas veces como quieras. La versión anterior se conserva. En «Créditos y precios», ten en cuenta el coste de las regeneraciones.
¿Puedo cambiar la portada?
Puedes pedir que se vuelva a generar la portada, igual que una página. El tipo de letra del título, el color y la posición están definidos para que el libro encaje bien como ejemplar impreso.
¿Con qué frecuencia puedo pedir que vuelvan a generar imágenes?
Por cada libro, las primeras re-generaciones son gratuitas, incluida la imagen del título. El número exacto aparece en «Créditos y precios». Si se agota ese cupo, aún puedes pedir que se generen imágenes nuevas: entonces con créditos, sin ningún límite adicional, mientras tengas saldo.
¿Puedo volver a una imagen anterior?
Sí. Para cada página y para la portada, guardamos las versiones que se han generado, y puedes cambiar entre ellas. Así que un nuevo intento no supone ningún riesgo: la imagen anterior sigue disponible.
¿Puedo influir en dónde aparece el texto en la página?
Sí. Puedes colocar el bloque de texto en otra esquina de la página y cambiar entre letra clara y oscura si el fondo lo requiere. El tipo de letra y el diseño ya vienen definidos.
¿Puedo cambiar el orden de las páginas, borrarlas o añadir nuevas?
No. El orden y la cantidad quedan establecidos en cuanto se escribe la historia, para que la trama y las imágenes encajen. Lo que sí puedes cambiar es el texto, la posición del texto y las ilustraciones.
¿Qué pasa con la narración si cambio el texto?
La grabación anterior de esa página se descarta y, la próxima vez que se reproduzca, se vuelve a generar con tu nuevo texto. Por eso, puede tardar un momento en volver a estar disponible la narración de la página. No cuesta créditos adicionales.
¿Qué pasa con las vistas previas que no desbloqueo?
Se quedan en tu panel y puedes desbloquearlas más tarde cuando quieras. La historia y las imágenes ya generadas no se pierden.
Imprimir, pedir y envío
¿Cómo pido un libro impreso?
En cuanto tu libro esté completamente desbloqueado, en el lector elige la opción de impresión, selecciona una variante, introduce la dirección de entrega y paga con créditos. Después, el libro pasa a producción y puedes seguir el estado en el panel.
¿Qué requisitos hay para la impresión?
El libro debe estar completamente desbloqueado: no se puede imprimir una vista previa. Además, necesitas una dirección de entrega. Antes de pedir, revisa mejor todas las páginas, porque después de la impresión ya no se pueden hacer cambios.
¿El envío está incluido en el precio?
No. El precio de la opción de impresión solo se aplica a la fabricación; los gastos de envío se añaden por separado. El importe exacto lo verás al hacer el pedido. A qué lugares podemos enviar, lo verás al introducir la dirección.
¿Dónde veo en qué estado está mi pedido?
En el panel, en »Pedidos«. Allí verás, para cada pedido, si el pago se ha recibido, si está en producción o en camino y cuándo se entregó.
¿Recibo un seguimiento del envío?
Sí. En cuanto tu libro sale de casa, recibirás un correo con el número de envío; además, aparece en los detalles del pedido en el panel y te lleva directamente al seguimiento con el servicio de mensajería.
¿Puedo cancelar un pedido de impresión?
Como cada libro se fabrica de forma individual para tu hijo o hija, no existe derecho de desistimiento para los pedidos de impresión. Por eso, revisa tu libro con atención antes de pedirlo. Los detalles están en la información sobre el derecho de desistimiento; si algo no está bien con la entrega, ponte en contacto con nosotros en hi@taleloft.ai.
Compartir y regalar
¿Cómo comparto un libro con la familia y los amigos?
En el panel generas un enlace a tu libro y se lo envías, por ejemplo, a los abuelos. Quien tenga el enlace puede leer el libro sin necesidad de registrarse.
¿Qué ve alguien cuando abre el enlace?
El libro con la portada y todas las páginas, y también se puede reproducir la versión narrada. No se puede descargar. Si compartes un libro que solo existe como vista previa, entonces se verán únicamente las páginas de vista previa.
¿Puedo desactivar un enlace compartido?
Sí, en cualquier momento. En el panel puedes retirar el permiso; después, el enlace deja de funcionar, incluso para las personas que ya lo tienen. Más adelante, puedes generar un enlace nuevo.
¿Qué tan protegido está un enlace compartido?
El enlace incluye una cadena larga y aleatoria de caracteres, así que no se puede adivinar; los motores de búsqueda no indexan los libros compartidos. Pero se ha dejado a propósito sin contraseña para que los abuelos puedan abrirlo fácilmente: así, cualquiera que reciba el enlace puede leer el libro. Por eso puedes finalizar el permiso cuando quieras.
¿Hay créditos si recomiendo TaleLoft?
Si alguien llega a TaleLoft a través de tu enlace compartido al libro y se registra allí con su dirección de correo, esa persona recibe, además del saldo inicial, un bono de recomendación. Así que el bono va a la familia que se registra nueva.
¿Cómo canjeo un código de regalo?
Inicia sesión con tu cuenta e introduce el código en la página de canje. El saldo se añade directamente a tu cuenta y puedes empezar con un libro de inmediato. Si un código no funciona, escríbenos a hi@taleloft.ai.
Cuenta, seguridad y privacidad
¿Cómo puedo iniciar sesión?
Con dirección de correo y contraseña, o a través de tu cuenta existente de Google, Meta o Apple. Ten en cuenta esto: el saldo inicial y el bono de recomendación los asignamos durante el registro con dirección de correo.
Olvidé mi contraseña: ¿qué hago ahora?
Usa la opción »¿Olvidaste tu contraseña?« en la página de inicio de sesión. Recibirás un correo con un enlace con el que podrás establecer una contraseña nueva. También funciona si hasta ahora te habías registrado con Google, Meta o Apple.
¿Tengo que confirmar mi dirección de correo?
Después del registro, te enviaremos un enlace de confirmación. Confirma la dirección para que los mensajes importantes sobre libros y pedidos te lleguen con seguridad y para que puedas restablecer tu contraseña. Mientras esté pendiente, te lo indicaremos en el perfil.
¿Qué pasa con la foto de mi hijo o hija?
La foto se usa para crear el personaje del libro y se guarda en tu cuenta para que puedas reutilizar al mismo héroe más adelante. No la compartimos con terceros para otros fines ni la vendemos. Puedes eliminar los héroes guardados y tu cuenta en cualquier momento; los detalles están en la Política de privacidad.
¿Qué servicios de IA se utilizan?
Para el texto, las ilustraciones y la versión narrada, trabajamos con proveedores especializados, entre ellos OpenAI, Google y ElevenLabs; el pago se gestiona a través de Stripe. Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la UE y, en ese caso, lo hacen en base a las cláusulas contractuales tipo de la UE. Qué servicio se encarga de qué parte se indica en la Política de privacidad.
¿Puedo ver y exportar mis datos?
Sí. En el perfil puedes exportar tus datos como archivo. Qué otros derechos tienes —acceso, rectificación, eliminación, oposición— se indica en la Política de privacidad.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En el perfil, en »Eliminar cuenta«. Con ello se eliminan tu acceso y tu contenido, es decir, también los libros, los héroes y las fotos subidas. Por motivos fiscales, debemos conservar los datos de los pedidos pagados; más información en la Política de privacidad.
¿Cómo desactivo correos electrónicos?
En el perfil puedes definir por separado si quieres recibir recordatorios y consejos, así como inspiración y ofertas. Los mensajes sobre tus libros, pedidos y tu cuenta los seguirás recibiendo, porque forman parte del servicio.
¿Hay una edad mínima para tener una cuenta?
Sí. Solo los adultos pueden crear una cuenta: TaleLoft es una oferta para padres, abuelos y otras personas que quieran regalar un libro. Los detalles están en los Términos de uso.
¿Puede otra persona ver mis libros?
No. Tus libros son privados y solo se ven en tu cuenta. Un libro solo se hace visible cuando tú mismo generas un enlace y lo compartes; y puedes retirar ese permiso cuando quieras.
¿A quién pertenece el libro terminado?
Puedes usar tu libro de forma privada, leerlo, regalárselo y pedir que lo impriman. No está permitido el uso comercial, por ejemplo, venderlo o reimprimirlo como producto propio. La norma exacta se indica en los Términos de uso.
Problemas y ayuda
La creación no avanza: ¿qué puedo hacer?
Vuelve a cargar la página una vez: la creación se realiza en nuestros servidores, así que no se pierde nada. Si tu libro está en la cola, se iniciará automáticamente. Si después de un tiempo sigue sin moverse, escríbenos con el título del libro a hi@taleloft.ai; revisaremos y nos ocuparemos de los créditos.
El personaje no se parece a mi hijo o hija: ¿qué ayuda?
Lo que más ayuda es una foto en la que el rostro se vea de frente y con buena iluminación. En un libro ya terminado, puedes pedir que se vuelvan a generar ilustraciones individuales e indicar qué no encaja. Si aun así no te convence, ponte en contacto con nosotros en hi@taleloft.ai.
Hay un error en el texto: ¿puedo corregirlo?
Sí, muy fácil: abre tu libro para editarlo y cambia el texto de la página afectada. No cuesta créditos. Después, la versión narrada de esa página se actualizará automáticamente con tu nuevo texto.
La narración no empieza: ¿a qué se debe?
A menudo ayuda comprobar el sonido del dispositivo y volver a cargar la página; algunos navegadores solo permiten el audio después de tocar o hacer clic. Si acabas de cambiar el texto de la página, la grabación se vuelve a generar y estará disponible un momento después. Si sigue sin reproducirse, escríbenos a hi@taleloft.ai.
No me llegaron los créditos: ¿qué hago ahora?
Después de un pago, el abono puede tardar un momento; recargar la vista de créditos muestra el estado actual. Si el saldo sigue faltando, escríbenos a hi@taleloft.ai e indica la dirección de correo de tu cuenta y el momento de la compra.
Un enlace compartido ya no funciona.
Entonces se ha finalizado el permiso para ese libro. Si eres el propietario, en el panel solo tienes que generar un enlace nuevo. Si te enviaron el enlace, por favor pregunta a la persona que te mandó el libro.
¿Cómo puedo contactar con el soporte?
Escríbenos a hi@taleloft.ai. Nos ayuda mucho si incluyes el título del libro afectado, la dirección de correo de tu cuenta y una captura de pantalla si ves un mensaje de error; así, normalmente podemos ayudarte directamente.